М-тел

М-Тел са пъргави, но само когато искат да ти приберат някоя сума

Искам да опровергая всички, които имат забележки към М-Тел – това е една много пъргава компания, която работи перфектно. Но само тогава, когато има интерес да вземе каквато и да е сума от своя клиент – настоящ или бивш.

Реших да прехвърля телефонния си номер от М-Тел в друга компания. През септември миналата година подадох молба, уведомиха ме, че прехвърлянето може да се извърши само когато се заплатят всички сметки към стария оператор. На 1 октомври в офиса на М-Тел на ул. „Скобелев” № 54 в столицата заплатих до стотинка посочената от служителката сметка – по лизинг за получен апарат,…

М-Тел, не ви ща ни одеялото, ни виното

Из пощата на e-vestnik

Вино от М-Тел. Снимка: авторът

Вчера получих пратка по куриер – бутилка евтино бяло вино от винпрома на Тодор Батков в кутия. Не щеш ли – от М-Тел! Придружена с писмо – как ми благодарят, че съм лоялен клиент. Преди месец също получих пратка от М-Тел – евтино китайско одеяло от синтетика, от което излиза такова статично електричество, че може да се зарежда телефон. И същото писмо. Хубаво, аз наистина съм лоялен клиент на М-Тел над десет години с няколко телефона на мое име. Обаче въпросът е, че те не са лоялни към мен (и не само към мен). Редакцията на е-вестник има добрината да…

Как М-Тел разпространява спам или какво работят мениджърите

Из пощата на e-vestnik

Уважаема редакция, Преди време публикувахте писмото ми за дългите ми премеждия с „услугите“ на монополиста М-Тел. Те продължават, но сега искам да ви съобщя нещо друго. Разбрах защо и аз, и всички абонати на мобилния оператор чакат непоносимо дълго, когато се опитват да се свържат с М-Тел по телефона (моят рекорд е 48 минути), защо проблемите на милионите потребители вече месеци не са решени – аз например съм получил последно сметка за ноември, и то сбъркана. И така, докато чакаме качествена мобилна услуга от М-Тел, неговите служители са много заети, но с друга дейност – да разпространяват спам в интернет.…

Как ме изработи Ментел

От редакционната поща

Клиент съм на Ментел от години. Това което правят операторите е гнусно и напълно ви подкрепям в това което правите. Затова ви пиша с 2 конкретни случая на гнусни номера. Имам карта с тарифен план, при който трябва да изговаряш 15 лева (LOOP 15), но без месечна такса. Пуснаха по-изгодни условия, които бяха обвързани с преминаване на тарифен план с месечна такса от 9.90 лв на месец (Mega LOOP). Казаха ми, че мога да ги сменя един месец преди изтичането на договора ми. Новия ми тарифен план трябваше да влезе в сила от ноември, а през октомври…

Шефът на М-тел – мениджър или „Нерон“ на годината?

Тези дни някак незабелязано мина новината, че шефът на М-тел, някой си Андреас Майерхофер от Австрия, бил станал „Мениджър на годината“. Странно, този път нямаше фанфари и обширни интервюта, въпреки че компанията дори честваше 15-години с обилни реклами и помпозен концерт на Енрике Иглесиас в калта зад НДК. (Преди година пък президентът Първанов награди тогавашния шеф на М-тел за соиално отговорна политика… виж тук). Но медиите този път май се позасрамиха да надуят тръбите в чест на Майерхофер. Нали по същото време огромната компания монополист, поверена на мениджъра на годината, вече повече от месец не можеше да обслужва клиентите си…

Какво става в М-тел? Ще има ли компенсации за неуредиците?

Снимка: e-vestnik

Писмо от потребител на М-тел, което e-vestnik пусна неотдавна (виж тук), предизвика близо 400 коментара и те продължават да нарастват. Оказа се, че никоя медия у нас не съобщава за проблемите в компанията, които засягат стотици хиляди потребители (М-тел се хвали, че има над 5 млн. абонати. Всъщност тя досега е издала над 5 млн. номера с 088, но колко от тях са активни, знае само компанията и не казва). В последния месец хиляди потребители пострадаха от въвеждането на “нова платформа за обслужване на клиентите”, както я нарича М-тел. Фактурите закъсняват, което не е голяма беда. Но има хора, които…

Енрике Иглесиас безплатно не звуча добре. Кал и фойерверки за юбилея на М-Тел

Енрике Иглесиас на концерта. Снимка: от тв екрана

Лош звук, кал и слаби превалявания – това беше концертът на Енрике Иглесиас в София в сряда вечер. Очакванията на организаторите от М-Тел бяха достигнати – на концерта имаше около 30 000 души. Хиляди бяха дошли от провинцията, привлечени от рекламите за безплатен концерт. Преобладаваше женската аудитория, чийто кумир е секси певецът. Иглесиас удовлетвори напълно очакванията на тази част от публиката, като на финала на концерта изкара на сцената момиче от публиката, прегръща я, целува я, танцува и пя с нея две песни. Част от публиката се беше настанила по-близо до сцената още към 5 часа следобед, а останалото множество…

М-Тел – нова платформа или тотален срив на системата?

Из пощата на e-vestnik

Уважаема редакция, Вече повече от седмица ходя по мъките благодарение на мобилния оператор М-Тел, а като гледам какво става по магазините, в такова положение са още хиляди потребители. Преди десетина дни изгубихме единия си телефон.  Както му е редът, се обадих и блокирах сим-картата. После отидох в един магазин на М-Тел да си извадя дубликат и да купя нов телефон. Тук започнаха странните събития. Служителите опитаха да направят нещо, проведоха множество разговори по телефона (повечето пъти никой не им вдигаше в централата). Накрая ми казаха, че в момента имало малък проблем и трябвало да дойда по-късно. Тогава поисках да си…

Есемесите намаляха заради кризата? На Виваком са повече, на Мтел – по-малко, Глобул крие

Възможностите на джиесема позволяват само кратък текст или емемес, който по-рядко се ползва у нас. Да пишеш по-дълъг текст е досадно и трудно. Електронната поща дава възможност да се праща по-голямо разнообразие от движещи се и озвучени картички, които се разглеждат на голям екран. Пощата измества есемесите за празнични поздравления. Снимки: e-vestnik

Някак по-тихо мина този Великден, по-малко есемеси получихме с поздравления, твърдят повечето хора. Дали е така наистина? Възможно ли е заради кризата хората да пестят и да пращат по-малко есемеси? Оказа се трудна задача това да се установи точно. В общи линии в последните 3 години по Великден са били пращани около 8 млн. есемеса при трите оператора, а тази година броят е почти същият, но няма как да се установи точно по данните на операторите. Това на практика означава спад, защото са се увеличили абонатите и са поевтинели есемесите. По данни от вестниците през 2006 г. за Великден са…

Внимавай с Ментел, Грабул и Свиваком за Коледа. Как да се опазим от заробващи договори?

Мобилните оператори зарибяват с коледни и новогодишни промоции. Предлагат уж евтино джгиесеми със заробващи договори за 1-2 години, които се подновяват автоматично. В чужбина на новите абонати дават безплатно телефони, у нас – хем си плащаш, хем те заробват с автоматично подновяващи се договори. Снимка: Мобил уърлд

Ментел, Грабул и Свиваком, както наричат във форумите в Интернет мобилните оператори у нас, бомбардират потребителя с коледни и новогодишни промоции. Някои оферти за джиесеми са примамливи и хората се хващат и подписват без много да му мислят договори за 1 или 2 години. А после се оказва, че операторите подновяват автоматично тези договори за същия срок напред, като всячески пречат на потребителя да се измъкне от тях, когато им изтича срокът (всичките хватки и номера на компаниите са изредени по-долу). Договорите – капан за потребителя Всеки потребител знае, че за да купи по-изгодно нов телефон, трябва да подпише договор…

Ментел и Грабул против ниските цени

Ментел и Грабул, както наричат във форумите в Интернет два популярни български мобилни оператора, със зъби и нокти се борят против намалението на цените на разговорите. „Мобилтел“ внесъл жалба срещу „Виваком“ в Комисията за защита на конкуренцията (КЗК), защото конкурентът му предлага абонаментни планове и пакети по 100, 500 и 1000 минути безплатни разговори, включително към фиксирани номера. А след изчерпване на минутите разговорите стават по 5 до 15 ст. на минута. Но към други оператори са пак 32 ст. Това било нарушение на конкуренцията, „Виваком” използвал монополно положение и т. н. Най-после някой да свали разговорите до цени като…

Четете договорите с мобилните оператори! Скубят пари с хитрости

Всеки потребител трябва да си провери кога изтича договорът му и да подаде молба месец предварително да се преобразува в безсрочен. Иначе операторите като „МТел“ и „Глобул“ автоматично го подновяват за още 1 година. Снимка: e-vestnik

Колко договора сте подписали с мобилни оператори и колко от тях сте чели? Едни не четат, защото „нямат време“, други са сигурни, че договорите са просто „формалност“. Често обаче се случва така, че заради собственото си несериозно отношение попадаме в графа „длъжници“. А най-добре е да си нямаш работа с правния отдел на мобилните оператори. Юристи съветват – четете внимателно всеки договор, който подписвате. Това важи с главни букви за мобилните оператори в България, които често не работят в „услуга на клиента“.  Самите служители в магазините пропускат или казват набързо частта от договора, която всъщност може да ви създаде проблем.…

Първанов награждава шефа на Мтел за социално-отговорна политика. Моля?

Президентът Първанов връчи “най-високия отличителен знак на държавния глава” на изпълнителния директор на „Мобилтел“ Йозеф Винацер. Според информация от президентството почетният знак на президента се дава “за изключителните заслуги на компанията в областта на социално-отговорната политика, за високо ангажираната благотворителната дейност, както и за приноса на първия ни мобилен оператор за развитието на българския спорт и култура.” Много е тъжно да видиш как президентът ти награждава един монополист, заради който в Брюксел ни дават за пример като най-високи цени за мобилни телефони в ЕС – най-висока средна месечна сметка на потребител в Европа, най-високи цени за свързаност между мрежите и…

Как Eвропа плесна шамар на България за цените на мобилните разговори

Веселин Божков, председател на Комисията за регулиране на съобщенията. Снимка: e-vestnik

Преди по-малко от месец петимата членове на българската Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) приеха график за уж намаляване на цените на мобилните разговори. Всъщност, както e-vestnik вече писа (виж тук), техният график бетонираше най-високите цени в Европа за още година и половина напред. Според КРС намаленията на цените на едро за свързване от една мрежа в друга трябва да станат на два пъти по 1-3 ст. до 1 юли 2010 г. Едва от тази дата цените ще паднат с цели 6 ст. Но въпреки това цените за т. нар. терминиране, тоест за свързване от една мрежа в друга,…

Веселин Божков: Зад всеки 2 цента намаление на цените на разговорите се крият загуби на големи пари

Веселин Божков. Снимка: e-vestnik

Веселин Божков е шеф на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), която предизвика точно преди Коледа скандал, като реши да намалява цените на мобилните телефони – под натиска на Европейската комисия. Намаленията, които предвижда КРС, обаче, се оказаха толкова мижави, че на практика бетонират в България едни от най-високите цени на мобилни разговори в Европа за 2 години напред. По-забележимо намаление се предвижда чак след година и половина и тогава цените в България пак ще останат по-високи от средноевропейските. „КРС ще въздейства върху ценовите равнища на пазарите на едро и дребно, така че потребителите да усетят най-бърз и голям ефект“,…